"Apakah gelar atau sertifikasi GM cukup untuk membuktikan kemampuan mengelola hotel secara nyata?"

 

Pertanyaan ini menggugah pemikiran tentang apakah memiliki gelar atau sertifikasi General Manager (GM) dapat menjamin seseorang memiliki kemampuan untuk mengelola operasional hotel dengan baik di dunia nyata.

Meskipun gelar atau sertifikasi memberikan bukti bahwa seseorang telah mendapatkan pelatihan dan pengetahuan tentang manajemen hotel, itu tidak selalu mencerminkan kesiapan mereka dalam menghadapi tantangan sehari-hari yang lebih kompleks dan tak terduga.

 

Berikut penjelasan lebih lanjut:

 

Sertifikasi Tidak Menggantikan Pengalaman Praktis

Gelar atau sertifikasi GM sering kali mencakup pembelajaran tentang teori manajemen, kepemimpinan, dan strategi hotel. Namun, pengelolaan hotel sebenarnya melibatkan banyak keputusan tak terduga yang hanya bisa dihadapi dengan pengalaman langsung. Misalnya, menangani keluhan tamu yang tidak terduga atau merespons krisis operasional, seperti kerusakan fasilitas penting.

 

Keterampilan Lain yang Tidak Diajarkan dalam Sertifikasi

Walaupun sertifikasi GM bisa memberikan pengetahuan manajerial dasar, tidak semuanya mempersiapkan seseorang untuk keterampilan praktis seperti negosiasi, memotivasi tim, penyelesaian konflik, dan menghadapi dinamika pasar yang terus berubah. Keterampilan-keterampilan ini seringkali hanya dapat diperoleh melalui pengalaman nyata.

 

Setiap Hotel Itu Unik

Mengelola hotel dengan jenis dan ukuran yang berbeda membutuhkan pendekatan yang berbeda pula. Sertifikasi GM mungkin lebih berfokus pada standar global, sementara tantangan sehari-hari yang dihadapi seorang GM bisa sangat bergantung pada karakteristik khusus hotel itu sendiri—seperti skala, lokasi, jenis tamu, dan kebijakan internal.

 

Keputusan Cepat dan Ketangguhan dalam Menghadapi Masalah

Seorang GM harus mampu mengambil keputusan cepat dan tepat dalam situasi yang penuh tekanan. Di sinilah pengalaman di lapangan sangat berperan, karena tidak semua keputusan manajerial bisa diajarkan lewat kursus atau pelatihan. Sifat tanggap terhadap perubahan situasi dan masalah mendesak akan sangat berpengaruh pada keberhasilan manajer dalam operasional hotel.

 

Secara keseluruhan, meskipun gelar atau sertifikasi GM adalah langkah awal yang baik, pengalaman langsung dan kemampuan beradaptasi dengan situasi yang berubah-ubah adalah hal yang lebih krusial dalam mengelola operasional hotel secara efektif.

Cheers, 

Wita