Pertanyaan ini menggugah pemikiran tentang apakah memiliki
gelar atau sertifikasi General Manager (GM) dapat menjamin seseorang memiliki
kemampuan untuk mengelola operasional hotel dengan baik di dunia nyata.
Meskipun gelar atau sertifikasi memberikan bukti bahwa
seseorang telah mendapatkan pelatihan dan pengetahuan tentang manajemen hotel,
itu tidak selalu mencerminkan kesiapan mereka dalam menghadapi tantangan
sehari-hari yang lebih kompleks dan tak terduga.
Berikut penjelasan lebih lanjut:
Sertifikasi Tidak Menggantikan Pengalaman Praktis
Gelar atau sertifikasi GM sering kali mencakup pembelajaran
tentang teori manajemen, kepemimpinan, dan strategi hotel. Namun, pengelolaan
hotel sebenarnya melibatkan banyak keputusan tak terduga yang hanya bisa
dihadapi dengan pengalaman langsung. Misalnya, menangani keluhan tamu yang
tidak terduga atau merespons krisis operasional, seperti kerusakan fasilitas
penting.
Keterampilan Lain yang Tidak Diajarkan dalam Sertifikasi
Walaupun sertifikasi GM bisa memberikan pengetahuan
manajerial dasar, tidak semuanya mempersiapkan seseorang untuk keterampilan
praktis seperti negosiasi, memotivasi tim, penyelesaian konflik, dan menghadapi
dinamika pasar yang terus berubah. Keterampilan-keterampilan ini seringkali
hanya dapat diperoleh melalui pengalaman nyata.
Setiap Hotel Itu Unik
Mengelola hotel dengan jenis dan ukuran yang berbeda
membutuhkan pendekatan yang berbeda pula. Sertifikasi GM mungkin lebih berfokus
pada standar global, sementara tantangan sehari-hari yang dihadapi seorang GM
bisa sangat bergantung pada karakteristik khusus hotel itu sendiri—seperti
skala, lokasi, jenis tamu, dan kebijakan internal.
Keputusan Cepat dan Ketangguhan dalam Menghadapi Masalah
Seorang GM harus mampu mengambil keputusan cepat dan tepat
dalam situasi yang penuh tekanan. Di sinilah pengalaman di lapangan sangat
berperan, karena tidak semua keputusan manajerial bisa diajarkan lewat kursus
atau pelatihan. Sifat tanggap terhadap perubahan situasi dan masalah mendesak
akan sangat berpengaruh pada keberhasilan manajer dalam operasional hotel.
Secara keseluruhan, meskipun gelar atau sertifikasi GM
adalah langkah awal yang baik, pengalaman langsung dan kemampuan beradaptasi
dengan situasi yang berubah-ubah adalah hal yang lebih krusial dalam mengelola
operasional hotel secara efektif.
Cheers,
Wita
